A finales de diciembre de 2023, DXTECH Servicios planea volver a mejorar, esta vez fuimos invitados a visitar la fábrica del cliente italiano en persona, esta vez como la primera parada de nuestra visita. Como miembros de este viaje, tenemos nuestro personal técnico y de posventa. Por lo tanto, podemos brindar a los clientes todo tipo de servicios fuera de línea.
Nuestro cliente italiano es una empresa especializada en el procesamiento de metales, que produce principalmente piezas de automóviles, maquinaria industrial, estructuras de construcción, etc. Tienen varias máquinas de corte por láser DXTECH, que se utilizan para cortar placas metálicas de diferentes materiales, espesores y formas. Están muy satisfechos con el rendimiento, estabilidad, precisión, velocidad, etc. de la máquina de corte por láser DXTECH, pero todavía tienen algunos problemas y dificultades en la operación y el mantenimiento, que requieren nuestro apoyo y orientación técnica.
Después de comunicarnos con el cliente, determinamos el tiempo y el itinerario de la visita, después de aproximadamente 14 horas de vuelo, llegamos al aeropuerto de Roma en Italia, y después de llegar a Florencia, donde se encuentra la fábrica del cliente, vimos al gerente del cliente en la puerta de la fábrica, quien nos dio una cálida bienvenida. y nos llevó a visitar los diversos talleres de la fábrica. Vimos las máquinas de corte por láser DXTECH utilizadas por el cliente, así como las diversas piezas metálicas que cortaron. Comprendimos en detalle los aspectos de la escala de producción, el proceso de producción, el control de calidad, etc. del cliente, y también les presentamos nuestra empresa, productos, servicios, etc. También les brindamos algunas instrucciones y consejos de operación, como cómo elegir los parámetros láser adecuados, cómo ajustar la altura de la cabeza de corte, cómo limpiar las virutas metálicas en la cama de corte, etc. El cliente expresó su aprecio y agradecimiento por nuestro conocimiento profesional y actitud de servicio.
Al final de la visita, negociamos amistosamente con el cliente, discutimos los detalles y planes de cooperación futuros. El cliente dijo que estaban muy satisfechos con la máquina de corte por láser DXTECH, y esperaban continuar manteniendo una buena relación de cooperación con nosotros, y también mostraron un gran interés en nuestros nuevos productos y nuevas tecnologías. También les ofrecimos algunos planes de precios y servicios preferenciales, así como algunas soluciones personalizadas, para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes.
DXTECH Servicios
Como proveedor profesional de equipos láser, no solo ofrecemos máquinas o productos a los clientes, sino que también les brindamos servicios integrales, que incluyen:
Guía de instalación de la máquina
Proporcionaremos a los clientes manuales y videos de instalación detallados, y les guiaremos sobre cómo instalar, depurar y probar correctamente la máquina de corte por láser, para garantizar que la máquina funcione normalmente.
Entrenamiento gratuito
Proporcionaremos a los clientes capacitación gratuita en línea o fuera de línea, y les enseñaremos cómo usar y mantener la máquina de corte por láser, incluida la operación del software, el ajuste del hardware, la solución de problemas, etc., para mejorar las habilidades y la eficiencia de operación de los clientes.
Servicio personalizado
Según las necesidades específicas de los clientes, les proporcionaremos un servicio personalizado, por ejemplo, según el material, el grosor y la forma del procesamiento de los clientes, diseñaremos cabezales de corte, boquillas de corte, gases de corte, etc. especiales para los clientes, para mejorar la calidad y velocidad de corte.
Soluciones especiales
Según las características de la industria, las demandas del mercado y las ventajas competitivas de los clientes, les proporcionaremos soluciones especiales, por ejemplo, según el diseño del producto, el proceso de producción, la escala de producción, etc. de los clientes, les recomendaremos el modelo adecuado de máquina de corte por láser, configuración, parámetros, etc., para satisfacer los requisitos de producción y los objetivos comerciales de los clientes.
Soporte en el sitio
Enviaremos regularmente personal técnico a la fábrica del cliente para brindar soporte en el sitio, y brindaremos a los clientes servicios de inspección, reparación, actualización, etc. de la máquina, para garantizar la estabilidad y confiabilidad de la máquina, y también recopilaremos los comentarios y sugerencias de los clientes, para mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
Cada cliente tiene sus características, problemas y necesidades, incluso los clientes con los que hemos cooperado muchas veces, tendrán diferentes necesidades y conceptos de gestión en diferentes etapas. Por lo tanto, nuestro equipo de servicio responderá a las necesidades de los clientes de inmediato y brindará servicios personalizados. Solo encontrando el remedio adecuado se pueden resolver los problemas de los clientes.
En este viaje a Italia, seguiremos siempre el principio de servicio de “enfoque, sinceridad, amabilidad y cuidado”, y brindaremos un mejor servicio a los clientes. Además de Italia, también visitaremos clientes de países con los que cooperamos con frecuencia, como Alemania, Francia, Bélgica, Serbia, etc. Si los clientes tienen alguna pregunta o necesitan comunicarse cara a cara, no dude en contactarnos.